6 条评价
基于真实用户反馈
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
周**
给孩子上户口需要鉴定报告,在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料,到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。
机构回复
感谢认可,我们的落户鉴定报告全国各地派出所均可使用。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130337 条评价
为了给靶向用药做参考做的检测。最满意的是报告解读服务,不仅有电子报告,还安排了专家电话沟通了快20分钟,把几个分型结果和对应的临床意义讲得很透,对我后续和医生沟通帮助巨大。
机构回复
是的,准确的检测是基础,而充分的理解才能更好赋能治疗。我们的专家解读团队会尽力用易懂的方式解析专业内容,辅助您与主治医生的高效沟通。祝您治疗有效!
作为肺癌家属,帮孩子查这个病。客服态度一直很好,我问了很多问题都耐心回答。样本寄出后还主动提醒我查收。虽然等待结果心里焦虑,但流程上的清晰让焦虑少了很多。
机构回复
陪伴家属度过这段艰难时期,提供清晰的信息和温暖的支持是我们的责任。很高兴服务细节能给您带来些许安慰。请保重身体,有任何需要请随时联系我们。
操作指引做得很人性化。采样包里面每个物品都有编号和图示,一看就知道先做什么后做什么。还附了视频二维码,扫一下就能看操作演示,自己在家采唾液也没弄错。
机构回复
感谢您的细心反馈。我们精心设计用户指引,就是希望最大限度降低自行采样的出错率。您的顺利操作是对我们设计工作的最好肯定。祝您一切安好!
化疗前检测,医院推荐了你们。流程整合得好,医院病理科直接把组织切片转过去了,我这边基本没操心。进度更新及时,没让我在化疗方案确定前干着急。
机构回复
很高兴能与医院端实现高效无缝对接,这正是为了减少患者及家属的奔波与焦虑。我们致力于成为临床医生值得信赖的合作伙伴,为精准治疗提供可靠依据。
对比了几家,你们的价格不是最低,但服务确实规范。从签订知情同意书(电子版很方便)到报告交付,每一步都有记录可查。感觉很正规,钱花得放心。
机构回复
感谢您的信任与比较。我们坚持在合规、质控和服务环节投入,确保检测的准确可靠和流程的严谨规范。您的认可是对我们坚持价值导向的最大鼓励。
我是淋巴瘤患者,做这个是为了排除和鉴别。线上客服回复非常及时,半夜问问题居然也能很快收到自动回复指引,白天人工客服一上班就联系我了。这种响应速度让人安心。
机构回复
7x24小时的智能客服与高效的人工服务相结合,是为了确保任何时刻的疑问都能得到及时响应。您的安心对我们而言至关重要。祝您早日康复!
报告出来后,直接在公众号里生成了授权书,可以一键分享给指定医生,保护隐私又方便。不用我打印扫描再传,这个小功能很贴心。
机构回复
很高兴您注意到了我们在数据安全与便捷共享上的小设计。我们希望通过技术手段,让专业医疗数据在安全的前提下流转更高效,更好地服务于您。
整个流程挺顺的,唯一就是等待时间稍微长了一点。虽然知道需要深度测序和分析,但等待的那一两周还是难免心焦。建议进度更新可以更频繁一些。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们理解等待期的焦虑心情。目前我们已在优化节点推送,未来会尝试提供更细化的进度提示。再次感谢您的耐心与支持。
检测本身很专业,但报告里的部分专业术语和图表,对我这个文科生来说还是有点吃力。虽然有一页总结,但有些细节还是看不懂。希望后续能提供更通俗的解读版本。
机构回复
您的反馈非常中肯。我们已经着手开发面向不同知识背景用户的报告解读模块,未来会提供更多梯度化的解释材料,力求让每位用户都能充分理解。
服务各方面都不错,采样护士专业又温柔。就是总体费用偏高,如果能多一些分期付款选项或者和更多保险公司合作直付,压力会小很多。
机构回复
完全理解您的考量。我们正在积极拓展与保险机构及金融平台的合作,探索更多元化的支付方案,以期减轻用户的经济负担。感谢您的建议!
流程便捷性上没得说,特别是电子报告即时可取。但纸质报告寄送用的是普通快递,收到时信封角有点折损。虽然不影响阅读,但这么重要的报告,还是希望包装更牢固或能用更稳妥的快递。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的体验。您提的这点非常重要,我们即刻会与物流方沟通,优化纸质报告的包装标准和寄送方式,确保其完好送达。感谢您的指正!
预约和采样很方便,客服也专业。不过,在等待报告期间,除了系统自动推送,如果能有一两次主动的人工进度告知(比如分析开始了、进入最后审核了),体验感会更好,感觉更被重视。
机构回复
感谢您的深度建议。我们正在规划在关键节点增加人工关怀触达,让等待过程更具温度。您的感受对我们优化服务流程很有启发,再次感谢!
整体还行,结果也帮上了忙。但刚开始联系时,不同渠道的客服对加急政策和价格的表述有点细微出入,虽然最后核实清楚了,但让我初期有点困惑,感觉内部沟通可以再统一一下。
机构回复
诚挚地向您致歉,这确实是我们的疏忽。我们已内部重申,务必确保各渠道信息的一致性,并加强培训。感谢您的指出,这帮助我们改进。
我是二次手术前做的,流程快是快。但建议在采样前,能更明确地告知需要哪些患者的基本资料和病史,我中途被补充问过一次,虽然没太耽误时间,但提前准备会更高效。
机构回复
您提的建议非常实用。我们会立即检查并优化采样前的资料准备清单和告知流程,力求一次性清晰传达,节省您的时间。感谢您的帮助!
作为科技行业从业者,很欣赏你们公众号和小程序的功能整合。预约、查询、下载报告、联系客服全在里面了,而且界面清晰不杂乱。医疗产品能有这样的用户体验,值得表扬。
机构回复
能得到您的专业认可,我们倍感荣幸。我们将继续以用户为中心,利用技术优化数字触点,提供更集成、更流畅的服务体验。感谢您的鼓励!
共 130337 条评价,第 118/8690 页